La présente politique de confidentialité décrit comment nous utilisons les informations ou vos données personnelles que vous nous communiquez lors de votre navigation, de votre inscription ou de l'utilisation des services proposés sur le site web www.ellanno.com . Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier et de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Afin de protéger vos intérêts, nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des conditions en vigueur de notre politique de confidentialité. De plus, nous vous informerons séparément de toute modification importante apportée à cette politique de confidentialité, avant son entrée en vigueur.
En visitant ce site web et/ou cette application mobile, vous acceptez d'être lié par les termes de la présente Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser ni accéder à notre plateforme. En continuant à utiliser la plateforme, vous consentez expressément aux termes de la présente Politique de confidentialité, y compris à ses mises à jour ultérieures.
Veuillez noter que nous sommes conformes au règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données).
Désormais, le site Web sera désigné par le terme « Portail ».
Collecte de données
Lorsque vous utilisez notre portail, nous collectons et stockons les informations que vous nous fournissez lors de votre accès à notre portail, y compris vos informations personnelles (ci-après dénommées « Données personnelles ») aux fins de la présente politique de confidentialité.
Nous collectons, stockons et traitons vos données personnelles via notre portail, dont le détail est présenté ci-dessous :
Données relatives aux contacts et à l'identité : nom complet, date de naissance, âge, sexe, nom d'utilisateur, mot de passe, autres informations d'inscription, description personnelle et/ou photographie, adresse de facturation, adresse électronique et numéros de téléphone, y compris les numéros utilisés pour appeler notre service client, votre mode de communication préféré.
Données techniques : votre appareil, plateforme du système d’exploitation, version du système d’exploitation, votre UDID (identifiant unique de l’appareil), votre adresse IP, votre navigateur Internet, données sur votre utilisation de notre portail, informations sur vos visites, votre URL, date et heure de visite, vos recherches et services utilisés, durée de la visite de la page, modèle de défilement, temps de réponse de la page, erreurs, votre interaction au sein du portail, tout numéro d’identification interne unique qui nous est attribué par le portail, installation de modules complémentaires ou de logiciels pour bénéficier des services, informations stockées sur votre appareil (mobile, tablette ou ordinateur) telles que les contacts, les identifiants de connexion, les contenus audiovisuels, les images ou les contenus écrits.
Données générales : Vos soumissions, que ce soit par courriel ou directement via le Portail, vos commentaires sur le Portail, vos achats effectués ou annulés, vos centres d'intérêt, vos commentaires, vos demandes et les résultats de vos enquêtes, votre utilisation du Portail, votre souhait de recevoir des offres marketing de notre part ou de nos partenaires marketing.
Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données vous concernant, et nous les avons répertoriées ci-dessous pour votre information :
- Lorsque vous accédez au portail et que vous le parcourez ;
- Lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription et accédez à notre Portail, effectuez des achats sur le Portail et/ou utilisez les Services, créez un compte sur le Portail, vous connectez, demandez à être contacté, faites des commentaires, téléchargez des images, écrivez sur le portail, soumettez des documents écrits sous quelque forme que ce soit, répondez à un sondage, fournissez des commentaires, interagissez au sein du Portail, demandez à recevoir des options marketing, répondez aux communications marketing envoyées, participez à des concours ou à des quiz, répondez à des questions ;
- Lorsque vous naviguez ou utilisez le Portail, nous collectons des données sur vos activités sur le Portail ; nous avons mis en place une technologie qui collecte des données techniques (décrites ci-dessus) vous concernant.
- Nous utilisons également des cookies pour faciliter votre navigation sur le Portail et améliorer votre expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers texte qu'un site web utilise pour reconnaître les utilisateurs réguliers et faciliter leur accès et leur utilisation du site. Vous pouvez gérer l'utilisation des cookies dans les paramètres de votre navigateur. Si vous refusez les cookies, vous pourrez toujours utiliser le Portail, mais certaines fonctionnalités ou sections du site pourraient être limitées. Par ailleurs, le Portail collecte et utilise vos informations via Google AdSense et Google Analytics. Si vous souhaitez désactiver la collecte de données Google Analytics, vous pouvez le faire sur le site web de Google à l' adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/ . Vous pouvez également refuser les cookies en refusant l'autorisation lorsque la fenêtre contextuelle vous le demande.
- Nous recevons également des informations vous concernant de la part de nos partenaires marketing, de nos hébergeurs de serveurs et d'autres tiers pertinents tels que les passerelles de paiement, les partenaires de voyage, les partenaires de quiz, les organisateurs de concours, les partenaires de cadeaux et de tirages au sort, les portails promus par le biais du Portail et vice-versa, les portails publicitaires tiers, les fournisseurs d'analyse tiers tels que Google Analytics, ou par le biais d'informations accessibles au public.
Traitement des données
Il est important pour nous de vous informer que nous traitons vos données personnelles. Conformément à la réglementation européenne sur la protection des données, le « traitement » désigne toute opération effectuée sur des données, telle que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation du traitement, l’effacement ou la destruction. Ces opérations peuvent être réalisées manuellement ou automatiquement.
Finalité et utilisation du traitement de vos données
Nous respectons votre vie privée et la traitons avec le plus grand soin. Nous conservons et utilisons vos données personnelles, y compris les données sensibles, à des fins légitimes et conformément à la législation applicable et au RGPD. Nous traitons vos données personnelles à diverses fins techniques et commerciales, principalement pour vous fournir nos Services, améliorer votre expérience utilisateur, optimiser nos Services ou encore stocker vos données dans un environnement sécurisé, ce qui implique parfois le recours à des tiers.
Rassurez-vous, nous ne collectons et/ou n'utilisons vos données personnelles que dans le strict respect de la loi, conformément à la législation européenne sur la protection des données.
Pour vous donner une meilleure idée, nous pouvons traiter vos données personnelles, y compris vos données personnelles sensibles (données de santé), aux fins suivantes :
- Cela est nécessaire à l'exécution du contrat afin de vous permettre de bénéficier de notre Service,
- Pour analyser vos données et vous fournir des services personnalisés, car l'objectif principal du Portail est de proposer des services adaptés à chacun d'entre vous.
- Dans le cadre des obligations légales, ou pour la fournir devant un tribunal ou une autorité judiciaire, si cela est demandé.
- Nous devons traiter vos données personnelles afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physiquement ou juridiquement incapable de donner son consentement, tout en vous fournissant les Services pour que vous receviez des programmes de remise en forme et de nutrition précis et bénéfiques.
- Aux fins de notre intérêt légitime, dont nous vous informerons si nous traitons vos données personnelles à cette fin.
- Réaliser une mise à niveau technique générale du site web et améliorer la navigation.
- Traitement et réponse aux demandes et réclamations reçues de votre part.
- Vous informer des changements et mises à jour nécessaires concernant les Services et le Portail.
- Nous communiquerons avec vous sur des questions importantes de santé et de nutrition, si vous acceptez de recevoir des communications de notre part à ce sujet.
- Pour assurer la gestion administrative interne, organiser des concours, réaliser des tests et des études. Pour vous fournir les informations nécessaires et des offres marketing, si vous consentez à recevoir des offres de notre part.
- Pour résoudre les litiges ; dépanner les problèmes, contribuer à promouvoir un service sûr, recouvrer les sommes dues, mesurer l'intérêt des consommateurs pour nos produits et services, personnaliser votre expérience, détecter et nous protéger contre les erreurs, les fraudes et autres activités criminelles, faire respecter nos conditions générales.
- Pour promouvoir nos Services et ceux du Portail, notamment par le biais de témoignages, d'histoires de réussite, etc. Cependant, nous vous demanderons expressément votre consentement avant d'utiliser publiquement votre photographie à cette fin si vous nous l'avez communiquée volontairement.
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour collecter et analyser des données démographiques et statistiques afin d'établir et de communiquer des statistiques et des données démographiques de santé à divers tiers intéressés. Ces données, incluant toutes les informations personnelles et/ou confidentielles pertinentes, peuvent être utilisées à toutes fins utiles, notamment pour la recherche, l'évaluation statistique et l'analyse de santé à grande échelle. Toutefois, ce traitement sera effectué uniquement à un niveau statistique ou démographique, sous forme de données massives anonymisées avant l'établissement de ces statistiques. Vos données personnelles seront utilisées de manière à ne pas permettre de vous identifier directement, les excluant ainsi du champ d'application des informations de santé protégées. Ce traitement peut être effectué à des fins internes, telles que l'amélioration de l'expérience client, ou pour être partagé avec des agences ou organisations de santé qui utilisent ces données à des fins de recherche et de développement.
Politique de non-remboursement
Tout achat effectué sur notre site web est définitif. Nous n'offrons aucun remboursement ni retour, quelles que soient les circonstances, y compris, mais sans s'y limiter :
- Changement d'avis
- Produit incorrect commandé
- Livraison retardée en raison de circonstances imprévues
- Déception vis-à-vis du produit après l'achat
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions concernant un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer commande.
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des images claires et les détails de votre commande. Notre équipe vous apportera ensuite toute l'aide nécessaire.
Divulgation de vos données
Pour vous fournir nos Services et aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité, nous devons divulguer vos données personnelles, y compris vos données personnelles sensibles, de la manière suivante :
Au sein de notre équipe interne, ces données sont utilisées pour vous fournir le meilleur service possible.
Aux différents experts et consultants qui travaillent avec nous en tant que consultants et qui sont soumis à des obligations de confidentialité similaires à celles de la présente politique de confidentialité afin de protéger vos données.
Aux tiers dont nous utilisons les services pour une assistance technique, notamment pour le traitement des données (centres de stockage, serveurs d'hébergement, sociétés d'analyse, services informatiques, etc.). Veuillez noter que ces tiers sont soumis aux mêmes obligations de protection des données que nous et que nous veillons à ce que ces mêmes obligations soient stipulées dans nos contrats avec eux.
Aux tiers dont nous utilisons les services à des fins de comptabilité et de facturation, d'expédition et d'exécution, d'administration interne, de développement, de livraison et d'amélioration des Services que nous vous fournissons par le biais de notre Portail.
À nos partenaires de communication, de prospection, de réseautage et de publicité, si vous nous y autorisez conformément à la présente politique de confidentialité.
À toute tierce partie avec laquelle nous prévoyons d'acheter, de détenir, de fusionner ou d'acquérir, ou dont nous prévoyons de devenir une filiale, en totalité ou en partie. En cas de changement affectant notre entreprise, les nouveaux propriétaires pourront utiliser vos données personnelles de la même manière que celle décrite dans la présente politique de confidentialité.
Aux autorités légales ou à l'autorité de surveillance de l'UE, conformément aux obligations légales.
Aux organismes compétents qui nous aident à sécuriser toutes les données que nous traitons, notamment pour la détection des fraudes ou la réduction des risques de crédit.
À des tiers, tels que des instituts de recherche et des groupes de réflexion, à des fins de recherche et d'analyse. Les données divulguées ou transférées à ces entités le sont toujours sous forme d'informations agrégées et pseudonymisées, dans le cadre de la diffusion d'informations publiques et de la réalisation de recherches universitaires, sans que votre identité soit divulguée.
Stockage et sécurité des données personnelles
Vos données personnelles, y compris vos données sensibles, sont stockées sur des serveurs tiers reconnus dans le secteur et conformes à la réglementation européenne sur la protection des données. Ces serveurs mettent en œuvre les meilleures mesures de sécurité technologiques et opérationnelles afin d'héberger vos données dans un environnement aussi sûr que possible. Tous les mots de passe sont enregistrés sous forme chiffrée.
Cependant, veuillez noter qu'aucune donnée stockée ou transmise sur Internet n'est totalement sécurisée. Par conséquent, il nous est impossible de vous garantir à 100 % la sécurité de vos données chez nos hébergeurs tiers. Soyez toutefois assuré que les mesures de sécurité que nous mettons en œuvre sont conformes aux normes imposées par les lois internationales sur la protection des données.
Transfert
Vos données personnelles, y compris vos données sensibles, seront transférées vers nos serveurs d'hébergement situés en Inde. Ces serveurs utilisent des mesures de sécurité avancées pour le stockage et la transmission de vos données personnelles.
Le transfert de vos données personnelles vers nos serveurs d'hébergement en Inde est fondé sur votre consentement explicite. Nous vous demanderons expressément votre consentement lorsque vous utiliserez nos services ou lorsque vous nous communiquerez vos données pour la première fois.
Veuillez noter que si vous n'autorisez pas ce qui précède, nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos services via le portail. Par conséquent, nous vous demandons de ne pas utiliser notre portail si vous ne souhaitez pas que vos données soient transférées vers nos serveurs d'hébergement.
Calendrier de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Dans la mesure où vos données personnelles peuvent être utilisées à des fins de recherche (comme décrit ci-dessus), nous conservons les informations vous concernant pendant une durée maximale de 5 ans après la fin de votre utilisation de nos services. Passé ce délai, nous supprimons vos données.
Vos droits relatifs aux données
Si vous résidez hors de l'Union européenne, vous êtes protégé par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. Par conséquent, vous disposez des droits suivants en tant que personne concernée :
- TRAITEMENT DE VOS DONNÉES :
Vous avez le droit de vous opposer à la collecte et au traitement de vos données personnelles. Cependant, veuillez noter que nous avons besoin de vos données personnelles pour vous fournir nos services. Si vous refusez de nous les communiquer, nous ne pourrons pas vous fournir ces services. Dans ce cas, nous vous prions instamment de ne pas consulter le site web de Pataaree ni d'y acheter de produits ou de services.
- DIVULGATION DE VOS DONNÉES :
Comme indiqué précédemment, nous communiquons vos données personnelles aux tiers concernés conformément à la présente Politique de confidentialité. Vous avez le droit de vous opposer à cette communication. Pour ce faire, veuillez contacter le Délégué à la protection des données et à la sécurité dont les coordonnées figurent ci-dessous. Lorsque vous consultez notre Site Web ou y effectuez un achat, vous devrez peut-être fournir certaines informations personnelles vous concernant, telles que vos nom et prénom, vos adresses postale et électronique, ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre paiement. Si vous ne nous fournissez pas les informations requises, vous ne pourrez peut-être pas finaliser votre inscription et, par conséquent, bénéficier de nos services.
iii. ACCÈS ET COPIE DES DONNÉES :
Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles que nous conservons ou traitons, et d'en obtenir une copie. Veuillez contacter notre responsable de la protection des données si vous souhaitez accéder à vos informations ; nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Des frais pourront être appliqués ou nous pourrions refuser de donner suite à vos demandes si elles sont répétitives, excessives ou nombreuses. Par ailleurs, nous pourrions prendre des mesures de sécurité pour confirmer votre identité avant de vous donner accès à vos données personnelles. Enfin, nous pourrions également refuser l'accès aux données si nous ne sommes pas pleinement convaincus de votre identité.
- SUPPRESSION DE VOS DONNÉES :
Vous avez le droit de demander la suppression de toutes vos données personnelles que nous traitons. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez contacter notre délégué à la protection des données et à la sécurité, qui procédera à la suppression de vos données.
- MODIFICATION OU MISE À JOUR DE VOS DONNÉES :
Vous avez le droit de demander la mise à jour ou la rectification de vos données personnelles que nous traitons. Si vous souhaitez le faire, veuillez contacter votre délégué à la protection des données et à la sécurité ; nous procéderons à la rectification de vos données dans un délai d’un mois suivant votre demande. Toutefois, si nous estimons que vos données personnelles sont déjà à jour ou ne nécessitent aucune modification, nous pourrons refuser votre demande.
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